trải nghiệm khách hàng
5 Chiến Lược Thu Hút Khách Mới Giúp Tăng Trưởng Doanh Thu
Mọi doanh nghiệp đều có mục tiêu thu hút khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, với khách hàng mới việc này là không hề dễ dàng. Đặc biệt là quá trình chuyển đổi và gia tăng doanh thu.
Xem thêmĐo lường sự trung thành của Khách Hàng
Làm thế nào để đo lường sự trung thành của khách hàng đang là vấn đề rất được quan tâm của các doanh nghiệp. Bởi sự trung thành của khách hàng đối với một doanh nghiệp sẽ bộc lộ chất lượng của doanh nghiệp trực tiếp nhất. Chi tiết xem bài viết:
Xem thêmChiến lược trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Chiến lược trải nghiệm khách hàng (Customer Experience). có thể nói là một trong những “hương liệu” làm nên thành công trong sự nghiệp của một đơn vị. Và các doanh nghiệp đều thừa nhận đây là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Cùng tìm hiểu các chiến lược trong trải nghiệm khách hàng ngay dưới đây
Xem thêmQuản lý Trải nghiệm Khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố tiên quyết cho việc doanh nghiệp của bạn có thành công và có một vị thế trên thị trường hay không. Để đưa ra các trải nghiệm độc đáo, thu hút khách hàng cũng như duy trì những trải nghiệm đó thì việc quản lý trải nghiệm khách hàng là thực sự cần thiết.
Xem thêmTầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp là như thế nào mà hiện nay các doanh nghiệp lại quan tâm đến vậy? Chi tiết cùng tìm hiểu thêm bài viết dưới đây để thấy rõ được vai trò của trải nghiệm khách hàng.
Xem thêmĐối với trải nghiệm khách hàng, ‘less is more’ đã không còn phù hợp
Trải nghiệm khách hàng là những nhận thức khách hàng có được về thương hiệu. Cần lưu ý, sự nhận thức này được định hình bằng rất nhiều thứ, không đơn giản chỉ là giao dịch mua sắm.
Xem thêmNhững cấp độ trải nghiệm khách hàng áp dụng cho doanh nghiệp
Trải nghiệm khách hàng được chia thành các cấp độ từ thấp đến cao, từ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng đến khiến họ ngỡ ngàng hạnh phúc vì vượt ngoài sức tưởng tượng.
Xem thêmChọn trải nghiệm con người hay trải nghiệm khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng hiện đang trở thành cụm từ thu hút sự chú ý đặc biệt của các nhà tiếp thị cũng như chủ thương hiệu, nhất là trong bối cảnh kết nối sâu sắc với khách hàng giúp thương hiệu mở rộng danh sách khách hàng trung thành, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, quy chuẩn của kết nối sâu sắc với khách hàng là gì? Liệu thương hiệu có đang bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn, theo những cách “con người” hơn?
Xem thêm3 ví dụ ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những nền tảng cho phép không chỉ doanh nghiệp lớn mà các các doanh nghiệp vừa và nhỏ tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa mọi khía cạnh trong hành trình tương tác khách hàng. Ứng dụng CRM có thể bao gồm cả Marketing, Sales, dịch vụ khách hàng…và ngay cả trong phân tích hành vi khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xem thêmBí quyết để cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm năm 2020
Bí quyết để cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm năm 2020
Xem thêmTuyệt chiêu xây dựng trải nghiệm khách hàng hoàn hảo
Mỗi doanh nghiệp thành công đều phải biết cách để có được khách hàng. Chúng ta đều biết luật bất thành văn: Không có khách hàng, không có doanh nghiệp. Nhưng hơn hết, bài toán mọi doanh nghiệp muốn phát triển đều phải làm — chính là việc làm sao để giữ chân những khách hàng sẵn có.
Xem thêm
